No podemos negarlo: el mercado está cambiando. Las nuevas tecnologías abren nuevos canales, como las redes sociales, o los blogs, que permiten a los consumidores intercambiar información, opiniones, puntos de vista, críticas; en resumen, conversar. Los mercados son actualmente conversaciones. Dichas conversaciones permiten la aparición de nuevas y poderosas formas de organización social e intercambio de conocimiento. Como consecuencia de ésto, el consumidor es cada vez más exigente y organizado, y prefiere la opinión de otros consumidores antes que la de los propios proveedores. En unos pocos años, el lenguaje tradicionalmente utilizado por las empresas en su misión, visión, valores, o comunicación corporativa, resultará artificial. Es necesario que las compañías desciendan de sus torres de marfil y conversen con la gente con la que esperan construir relaciones...We have real power and we know it!.

Podéis descargaros el cluetrain manifesto completo en formato pdf.